Le réceptionniste dépend directement du Chef de réception, et du Directeur de l'établissement. Sous le contrôle et l'autorité directe ceux-ci, il assure les missions suivantes : Relation client - Assure l'accueil (physique, téléphonique, mail) des clients pendant la durée de leur séjour - Respecter les formalités check in : formalités enregistrement - Respecter les formalités check out : facturation et encaissement - S'assurer du rangement et propreté de la réception et du hall (journaux, gobelets.) - Assurer un service de conciergerie (activités touristiques, plan de paris, restaurants.) - Promouvoir les services proposés par l'hôtel - Suivre sa satisfaction durant son séjour - Veille et réponses aux différents commentaires sur les différents sites de notation - Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel - Traitement des demandes spécifiques et plaintes (en assurant un suivi auprès de sa hiérarchie) - Promouvoir l'éco labélisation de l'établissement Commercial: - Gestion du planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management - Proposer la vente différents services de l'établissement et pratiquer l'upselling à l'arrivée - Proposer des ventes supplémentaires ( add on) - Identifier le client : professionnel, habitué, loisirs., proposition avantages et contrat corporate Gestion des réservations : - Constituer un dossier client : bon de réservation rempli, confirmation de réservation envoyée - Vérifier et contrôler quotidiennement les arrivées clients - Traiter et saisir les réservations + vérification à J + 1 .. Back Office - Contrôle de caisse (début et fin de shift, remise au coffre) - Traitement des débiteurs (envoi factures et voucher ; contrôle tarifaire) - Contrôler le rack client : vérification du paramétrage de la fiche client, du tarif mis en place et de la typologie de la chambre - Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,) et aux autres membres de son service - Assurer les opérations de clôture journalière et le classement des documents quotidiens Housekeeping - En l'absence de la gouvernante et du chef de réception : préparer le planning des femmes de chambre, transmettre les commandes petit-déjeuner ou entretien - Informer la cafetière ou la gouvernante à chaque livraison de produits et lui remettre le bon de livraison Les règles de sécurité - Ne pas bloquer les portes coupe feu - En cas de déclenchement de la centrale incendie, procéder à l'évacuation de l'hôtel - Laisser libre d'accès les portes de sortie - Fermer à clé la bagagerie des clients Vos engagements - Veiller au respect des valeurs de l'hôtel et à son image de marque - Assurer, pour chaque client, un accueil personnalisé et chaleureux - Contribuer par l'ensemble de ces tâches au bien-être du client pendant son séjour à l'hôtel - Appliquer les procédures et les techniques d'accueil sous la direction de votre chef de réception