Responsable d'accueil - Village vacances le jardin colonial (H/F)

Responsable d'accueil - Village vacances le jardin colonial (H/F) 29 - ILE DE BATZ

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Offre n° 198PXXH
Responsable d'accueil - Village vacances le jardin colonial (H/F)

Publié le 02 octobre 2025

Principales missions - Vous vous assurez du bon fonctionnement du service d'accueil et de la satisfaction des clients. - Vous encadrez et coordonnez l'équipe d'agents d'accueil et l'équipe de ménage. - Vous supervisez la gestion administrative et financière (réservations, facturation). - Vous optimisez les procédures d'accueil et de séjour pour améliorer l'expérience client. - Vous gérez les réclamations et situations conflictuelles avec professionnalisme. - Vous gérez l'offre événementielle. - Vous collaborez avec les autres services (animation, restauration, développement) pour une coordination optimale. Détails des activités et tâches - Management d'équipe : Recrutement, formation, briefing quotidien, évaluation des performances. - Gestion administrative : Suivi des réservations, contrôle des factures, archivage des documents. - Relation client : Accueil personnalisé, gestion des demandes spéciales, résolution des litiges. - Organisation logistique : Répartition des tâches, gestion des salles, gestion des transports passagers et bagages, ... - Reporting : Rédaction de bilans d'activité, analyse des retours clients. - Événementiel : commercialisation, développement, suivi, préparation, coordination et participation aux séjours événementiels. - Centre de glisse : Supervision de la vente en ligne et organisation de la réservation des activités nautiques : kayak, paddle, Steirway, ... - Veille réglementaire : Application des normes d'hygiène, sécurité et accessibilité. - Autres missions ponctuelles : ménage, service, petits travaux d'entretien et toutes autres missions Exigences de travail - Langues : Français courant + anglais et autres langues appréciées - Informatique : Maîtrise des logiciels de réservation (Hestia) et bureautique (Microsoft 365 Copilot) - Disponibilité : Travail en horaires variables (week-ends, saisons touristiques). - Astreinte : Participe à l'astreinte de l'établissement selon le planning établi. Lieu de travail - En présentiel sur l'établissement, vous êtes placés sous l'autorité hiérarchique du directeur d'établissement. - Ponctuellement, vous pouvez être amenés à se déplacer sur d'autres établissement REVES de Mer.

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail en journée
Travail les week-ends et jours fériés

Conditions de travail

En contact avec du public

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 2025.99 Euros à 2160.59 Euros sur 12.0 mois
Complémentaire santé
Hébergement
CSE
Indemnité transports
Restauration

Profil souhaité

Expérience

24 MoisCette expérience est indispensable

Formation

Bac+2 ou équivalents Tourisme

Compétences

Contrôler et évaluer la qualité du service et des prestationsCette compétence est indispensable
Développer et fidéliser la relation clientCette compétence est indispensable
Encadrer son équipe en organisant les délégations et en effectuant les contrôles adaptésCette compétence est indispensable
Evaluer et développer les compétences de ses collaborateursCette compétence est indispensable
Gérer les situations d'urgence ou imprévues de manière calme et efficaceCette compétence est indispensable
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposésCette compétence est indispensable
Parler une ou plusieurs langues étrangèresCette compétence est indispensable
Recruter et intégrer les nouveaux arrivantsCette compétence est indispensable
Techniques de vente et de promotionCette compétence est indispensable
Utilisation de logiciels de gestion hôtelièreCette compétence est indispensable
Utilisation de logiciels de réservationCette compétence est indispensable
Utiliser les outils numériquesCette compétence est indispensable
Adapter l'offre de service aux évolutions de la clientèle
Animer des réunions d'équipe
Créer, organiser ou coordonner un évènement
Diplôme de management de l'hôtellerie et restauration
Développer des partenariats avec des entreprises ou institutions locales
Etablir des relations durables avec les fournisseurs
Favoriser un environnement de travail positif
Mettre en place une politique éco-responsable
Normes de sécurité et d'accessibilité des espaces et des établissements recevant du public
Positionner l'offre dans un environnement concurrentiel
Techniques de communication et de négociation
Techniques de gestion de conflits
Vérifier le taux de réservation et de fréquentation de l'établissement