Au sein de d'un groupe international spécialisé dans la conception et la fabrication de produits de robinetterie pour les collectivités, rattaché(e) au Responsable du Service Assistance Technique, vous assurez le traitement technique et commercial de toutes questions ou incidents techniques émanant directement ou indirectement de la clientèle. VOS MISSIONS: 1 - Assistance / Conseil téléphonique auprès de la clientèle ainsi que des commerciaux (France et Export) du groupe : avant-vente, installation, après-vente 2 - Traitement des demandes techniques émanant de la clientèle ainsi que des commerciaux (France et Export) : Traitement des incidents (diagnostic téléphonique, mise en œuvre des échanges sous garantie ou envoi de pièces détachées, établissement des accords de retour, suivi des clients) Etablissement des devis de réparation Mise en œuvre des réparations 3 - Accompagnement du pilotage de la création de produits spécifiques 4 - Formation à l'installation et à la maintenance des produits en clientèle et formation technique en interne (organisation des formations, réalisation de documentation support) 5 - Intervention de maintenance corrective ou préventive auprès des clients (diagnostic de panne, remise en conformité et rapport d'intervention) VOTRE PROFIL: Formation supérieure à dominante technique (BAC +2 : BTS, DUT) Flexibilité et disponibilité pour déplacements en fonction du planning du service VOS COMPETENCES: Sens de l'écoute, rigueur, dynamisme, autonomie, organisation, esprit d'équipe et sensibilité commerciale sont des qualités essentielles à la réussite à ce poste. Anglais : autonomie Pack Office : autonome sur Word, Excel et Powerpoint.