Vous êtes garant(e) de la coordination de l'ensemble des activités liées au traitement des réclamations clients, de la réception de la plainte jusqu'à sa clôture. En étroite collaboration avec les départements internes (ingénierie produits & systèmes, projets, achats), vous identifiez les causes racines des défauts constatés et mettez en oeuvre les actions correctives nécessaires. Vos principales activités - Assurer une communication régulière avec le client (réunions, appels, mails) - Gérer les réclamations en tenant compte des enjeux coûts, qualité et délais - Évaluer la criticité des plaintes et, si nécessaire, initier le blocage des produits (production/livraison...) - Garantir la mise en oeuvre effective et l'efficacité des actions correctives et préventives - Engager votre responsabilité dans le respect de la politique QHSE de l'entreprise Profil recherché - Formation technique supérieure (Bac +2 minimum), idéalement à dominante mécanique - Première expérience réussie en qualité client dans un environnement industriel - La connaissance du secteur ferroviaire est un atout - Maîtrise des outils qualité (ex : méthodes de résolution de problème) - Maîtrise du Pack Office (Excel, Word) - La connaissance de SAP est un plus - Anglais courant indispensable - Qualités requises : communication, réactivité, rigueur, persévérance, capacité d'analyse technique