Dans une entreprise spécialisée en imprimerie, vous prendrez en charge dans un environnement à taille humaine et bienveillant : - Le suivi des livraisons (afin de pouvoir apporter une réponse au client ou au commercial). - La prise des rendez-vous nécessaires aux points de livraison. - La gestion des retours (notamment via le transporteur Chronopost) dans son ensemble : réception de la réclamation, recherche du problème et résolution, gestion des litiges. - Le contact des clients, lorsque cela est nécessaire. - La gestion des reprises chez les sous-traitants. - La mise à jour la base de données des points de livraison (via un fichier excel à injecter dans notre logiciel de GPAO). Votre profil : - Vous êtes titulaire d'un bac +2 en administratif logistique. - Vous justifiez d'une expérience de 2 à 3 ans. - Vous connaissez les outils bureautiques (mail, Excel .). - Vous savez faire preuve de réactivité. - Vous savez communiquer par téléphone.