Adecco St Gaudens recherche pour l'un de ses clients un opérateur en charge du traitement des impayés (H/F) pour un poste à pourvoir au plus tôt. MISSION : 6 MOIS Vos principales missions seront les suivantes : Programmation des Activités : - Appels téléphoniques auprès de particuliers et professionnels afin de planifier les rendez-vous de coupure. - Programmation des activités des techniciens en Base Opérationnelle à l'aide de l'outil Cinke Evolution, en assurant une adéquation optimale entre les activités et les compétences. - Prise en charge de la « reprogrammation » et gestion de la « tournée du jour ». Gestion des Communications et Suivi : - Réponse aux techniciens pour les appels hotline fournisseurs et les absences clients. - Réalisation d'appels sortants vers les clients externes pour annoncer ou reprogrammer un rendez-vous. - Qualification et filtrage des affaires en cours pour détecter les éventuelles interventions vaines. Pilotage des Chantiers et Suivi des Demandes Clients : - Traitement et suivi des rétablissements et coupures hautes (impayé et FMA). - Contribution au pilotage des chantiers de maintenance du réseau (élagage, PDV, ...). - Appui à l'Accueil Clients pour le traitement des réclamations sur la Qualité de Fourniture et le suivi des demandes clients dans le domaine Opérations. Profil Recherché : - Capacité à travailler efficacement et rapidement avec les outils informatiques. - Excellentes compétences en communication pour traiter avec les techniciens, les clients externes et internes. - Rigueur, sang froid, organisation, et capacité à gérer des tâches variées dans un environnement dynamique. - Sens du service client et aptitude à apporter des réponses initiales aux demandes ou à orienter les interlocuteurs vers le responsable compétent. - Connaissance des règles de sécurité et engagement en faveur de la démarche prévention sécurité. Vous disposerez aussi des avantages ADECCO : - 10% de congés payés et 10% d'Indemnités de Fin de Mission (IFM) - Compte Epagne Temps, géré uniquement par vous même - Application Adecco&moi pour un suivi rapide et facile - Avantage parrainage possible (sous conditions) - Avantage du Comité d'Entreprise (sous conditions)