Agence de médiation et de facilitation, Citéo Médiation accompagne depuis plus de 27 ans, les entreprises, les collectivités et les collectifs de citoyens vers la conduite du changement, majoritairement en Hauts-de-France et Ile-de-France. Nous assurons des missions de prévention, d'animation, de formation, d'accompagnement au changement et de mobilisation citoyenne dans divers champs d'interventions : habitat et aménagements urbains, éducation et jeunesse, tranquillité et cadre de vie, mobilités et transports, environnement et sobriété énergétique et inclusion et solidarités. Nous sommes une PermaEntreprise ! Depuis 2022, nous déployons notre nouveau modèle d'agir au service de nos clients et parties prenantes : la PermaMédiation ! Ce sont 3 principes éthiques fondamentaux qui nous animent : prendre soin de l'humain, préserver la planète et garantir la performance durable et partagée. Qu'est ce qui fait notre force chez Citéo Médiation ? Nous mettons l'humain au cœur de nos préoccupations. Et votre métier en sera la preuve. Au sein de toutes les équipes Citéo Médiation, nous prônons ces valeurs : esprit de service, esprit citoyen, esprit d'équipe, esprit de progrès. Pour accompagner le développement de notre activité de médiation énergie, nous recrutons un pilote social (H/F). Ce que nous attendons de vous : - Assurer l'interface entre les usagers et le chantier : - Vous contribuez à limiter l'impact négatif des travaux sur le quotidien des usagers, - Vous explicitez l'organisation et le calendrier du chantier à chaque locataire, - Vous précisez à chacun les impératifs à réaliser à chaque étape du chantier (déménager une pièce, décrocher les meubles, vider la cave/le garage.) et vous vous assurez de la bonne tenue des échéances, - Vous prévenez et le cas échéant gérez les tensions/conflits qui pourraient survenir. - Participez activement aux réunions de chantier hebdomadaires : - Vous faites état de votre activité hebdomadaire, - Vous remontez aux acteurs du chantier (entreprises de travaux, bailleurs social.) toutes les problématiques recensées à prendre en compte pour tenir les délais et garantir la satisfaction du locataire, - Vous êtes force de proposition et soumettez aux acteurs du chantier des solutions appropriées à chaque situation. - Accompagner les locataires dans l'appropriation de leur logement : - Vous facilitez la prise en main des nouveaux équipements installés, - Vous sensibilisez les locataires aux éco-gestes et aux économies d'énergies. Ce poste est fait pour vous si : - Vous êtes mobile, le poste requiert de se déplacer sur différents sites - Vous êtes titulaire d'un Bac-Bac+2 et/ou vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire ou connexe, - Vous êtes pro-actif (ve) et avez le sens du contact et le goût de la relation de service, - Vous êtes autonome et avez le sens de l'organisation et des priorités, - Vous êtes discret(e), rigoureux(se) et ponctuel(le), - Vous maîtrisez l'outil informatique et êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit, - Vous maîtrisez ou a minima présentez un intérêt pour les travaux et la conduite d'un chantier. Ce que vous pouvez attendre de nous : - Une équipe RH et un manager prêts à vous accompagner et à collaborer pleinement avec vous, - Un parcours professionnel sur-mesure (formation à la prise de fonction), - Un environnement de travail agréable, - Les avantages de Citeo Médiation : Prévoyance et mutuelle de santé d'entreprise, participation au repas, remboursement à 50% de l'abonnement transports en commun. Bon à savoir Citéo Médiation est engagée dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Notre entreprise est certifiée à la Norme Métier AFNOR Médiation sociale. Lieu du poste : Houplin-Ancoisne et Roubaix