Relation clientèle : - Prise et saisie informatique des commandes clients et franchisés - Saisie des bons de livraison (BL) et facturation clients - Gestion des formalités douanières pour les commandes export - Suivi des règlements clients et mise en place de plans de paiement - Gestion du service après-vente (SAV) : génération des avoirs pour les retours clients et boutiques Partie commerciale : - Négociation avec les transporteurs pour l'optimisation des coûts et délais de livraison - Organisation et mise en place du show-room (présentation des collections) - Accueil des clients au show-room et participation à des rendez-vous extérieurs si nécessaire - Envoi et présentation des collections aux agents commerciaux - Suivi commercial des agents : collecte et remontée des comptes-rendus de ventes auprès du service collection - Prospection et développement commercial à l'export - Création et mise à jour des références produits (catalogue) et fichiers tarifaires Logistique & Manutention - Réception, contrôle et rangement des marchandises - Préparation des commandes clients (picking, conditionnement, étiquetage, emballage, envoi mise sur palette) - Suivi des entrées/sorties de stock via l'outil de gestion - Participation aux inventaires physiques - Chargement et déchargement de marchandises - Utilisation d'engins de manutention (transpalette manuel) - Impression et envoi des étiquettes produits - Re-étiquetage des produits si nécessaire