Offre n° 198SVSR
SUPERVISEUR BACK OFFICES (H/F)

Actualisé le 07 novembre 2025

Une banque française indépendante , implante une nouvelle unité de 30 téléconseillers Expert en relation client Pour encadrer les équipes 3 POSTES DE SUPERVISEUR BACK OFFICES sont à pourvoir très rapidement Valider à la bonne réalisation des prestations attendues en termes de qualité des appels (entrants et sortants) Assurer le suivi de la prestation (RH et matériel) Accompagner les nouveaux entrants(planification formation, intégration) Assurer le pilotage opérationnel en relation avec sa hiérarchie BPO IS Assurer la relation avec le manager pour assurer la mise en place de la stratégie client Une formation sera opérée sur site par le client Prise de poste pour le 3 novembre 25 Une expérience confirmée en management opérationnel sur plateforme téléphonique exigée Sens de la relation usager Compétences commerciales La maitrise de l anglais est un atout supplémentaire.

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail le samedi

Conditions de travail

En contact avec du public

Salaire

Salaire brut : Annuel de 28000.00 Euros sur 12 mois
Titres restaurant / Prime de panier
Primes
Intéressement / participation

Profil souhaité

Expérience

1 An(s) - BANQUE / ASSURANCECette expérience est indispensable

Formations

Bac+2 ou équivalents Banque assurance Cette formation est indispensable
Bac+3, Bac+4 ou équivalents Encadrement management

Compétences

Accompagner une personne dans l'acquisition de connaissances
Adapter son mode de management à l'équipe et à chaque collaborateur en fonction des situations, de la motivation, de l’autonomie, des compétences
Convaincre, négocier
Encourager la collaboration entre les membres de l'équipe
Expliquer aux membres de l'équipe les mesures d'amélioration, leurs résultats et les suites à donner
Gérer un planning
Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client
Organiser le collectif de travail en déclinant les directives et la politique de l'entreprise
Prendre la parole en public
Recruter et intégrer les nouveaux arrivants
Superviser et gérer les moyens organisationnels, techniques, humains, financiers, logistiques et de communication pour réaliser les objectifs
Utiliser les outils numériques