Offre n° 198SVSY
Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Actualisé le 07 octobre 2025

Au sein de la structure « éthic étapes Angers - Lac de Maine » et sous l'autorité de la responsable du Service Accueil-Réservation, vous participez à l'accueil de la clientèle et la commercialisation des offres, en véhiculant l'image de marque positive de l'établissement. - Vous assurez le rooming, check-in et check-out, le conseil et la vente à la clientèle de l'hébergement, du restaurant, du bar et de la location de salles de réunion en amont, pendant et après séjour. - Vous effectuez les encaissements, le contrôle des caisses et la facturation. - Vous participez au traitement des courriers et emails. - Vous communiquez avec l'ensemble des équipes (ménage, cuisine, technique et administratif) afin de répondre aux besoins des clients. - Vous représentez l'image de l'établissement et à ce titre veillez à la bonne tenue de votre espace de travail et d'accueil. - Vous êtes le garant de la sécurité des personnes et des biens (appel des secours et évacuation en cas d'incendie.)

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail les week-ends et jours fériés
Travail en journée

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 1869.0 Euros sur 12.0 mois
Primes
Restauration
Complémentaire santé
Indemnité transports
Prime d'assiduité

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

2 An(s)Cette expérience est indispensable

Formation

Bac+2 ou équivalents Tourisme - BTS Tourisme Cette formation est indispensable

Compétences

Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
Effectuer le suivi des réservations
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Identifier, traiter une demande client
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour

Langue

AnglaisCette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Faire preuve de rigueur et de précision
Avoir le sens du service

Informations complémentaires

Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée

Employeur

EPPALM - éthic étapes Lac de Maine

20 à 49 salariés

À proximité des sites touristiques et culturels incontournables d'Angers et de la Loire, sur l'itinéraire de la Loire à vélo, le Parc de Loisirs du Lac de Maine et son centre Ethic Etapes offrent au plus grand nombre un environnement verdoyant unique de 200 ha pour se détendre, flâner, naviguer, nager, observer la faune et la flore, faire du sport librement ou avec un encadrement qualifié, se restaurer, se réunir ou dormir...

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