Votre mission principale consistera à gérer le suivi du support de Niveau 2 pour l'ensemble des applications du SIRH (telles que HR Access, People Doc, Itempo, etc.), en étroite collaboration avec les autres équipes N2. Vous serez en charge de l'analyse et de la résolution des incidents via les outils de ticketing JIRA et Easyvista, en veillant à apporter des solutions efficaces et durables. En tant qu'expert fonctionnel, vous aurez la responsabilité de rédiger et de mettre à jour les modes opératoires pour garantir un partage de connaissance optimal. Vous jouerez un rôle clé dans la communication en remontant les alertes pertinentes à votre référent, assurant ainsi une visibilité constante sur l'état du système.