Cash Services, la marque commerciale de 2SF (Société des Services Fiduciaires), est née d'une alliance inédite entre BNP Paribas, Crédit Mutuel Alliance Fédérale et Société Générale. Ensemble, ces trois grandes banques réinventent le libre-service bancaire pour le rendre plus simple, plus proche et plus accessible. Notre mission ? Offrir à tous un accès facilité aux services bancaires essentiels - dépôts et retraits de billets ou de monnaie, dépôt de chèques, consultation de solde - via un réseau d'automates modernisé et performant. Concrètement, nous travaillons à : - Renforcer la proximité en multipliant les points d'accès selon les zones, - Pérenniser le libre-service bancaire, notamment dans les territoires les moins desservis, - Répondre aux nouveaux usages grâce à des automates modernes, fiables et adaptés aux particuliers comme aux entreprises. Rejoindre 2SF, c'est intégrer une structure agile et en pleine croissance, où l'innovation, la coopération interbancaire et l'utilité client guident chacune de nos actions Vos missions MISSION PRINCIPALE La phase de migration des automates en agences bancaires partenaires et automates hors site a démarré et s'accélèrera dans les prochains mois. En parallèle, l'activité Run de support du parc des automates migrés, opérée par l'équipe Help Desk Monitoring (HDM), est en forte croissance. Le Help Desk Monitoring se compose de 3 équipes : - Une équipe de niveau 1 qui assure le monitoring proactif du parc et le traitement des appels en cas d'incidents, - Une équipe de support niveau 2 en charge de la coordination des incidents complexes, - Une équipe transverse qui intervient en support des équipes de production, Afin de renforcer le service Help Desk Monitoring nous sommes à la recherche d'un gestionnaire des prestataires. Le pilotage des prestataires couvre la coordination, le suivi de la performance et l'optimisation des prestations confiées à des partenaires externes. Le gestionnaire veille à la qualité des services rendus et au respect des engagements contractuels. ACTIVITES ET TACHES SPECIFIQUES DU POSTE Pilotage opérationnel des prestataires : - Suivre les indicateurs de performance (KPI, SLA, qualité de service, délais, etc.) - Mettre en place et animer les comités opérationnels, participer aux comités de pilotage - Identifier et résoudre les points de blocage ou de sous-performance Gestion budgétaire : - Suivre les budgets et les engagements financiers liés aux prestations - Valider la facturation, dont l'application de pénalités Amélioration continue : - Définir et suivre des plans d'action correctifs et préventifs - Proposer des leviers d'optimisation des prestations externalisées Coordination & communication : - Intervenir en tant que point d'escalade - Assurer une bonne circulation de l'information et la montée en compétence mutuelle - Reporter régulièrement à la direction sur les performances et les alertes Gestion et supervision de la conformité des PSEE (Prestations de Services Essentiels Externalisées) - Réaliser des analyses de risques et mettre en place des plans de mitigation si nécessaire - Superviser les plans de continuité et de reprise spécifiques, tester et valider régulièrement ces plans Profil CONNAISSANCES ET COMPETENCES Une expérience en gestion de fournisseurs ou de prestataires externes sera appréciée : - Pilotage opérationnel, - Coordination de plusieurs parties prenantes, - Organisation et animation de comités de suivi, - Suivi des indicateurs de performance et des engagements contractuels Compétences techniques : - Maîtrise des outils de suivi de performance (Excel niveau intermédiaire, outil de ticketing,.) - Gestion de projet et capacité à travailler en mode transverse Compétences comportementales : - Leadership alliant fermeté et écoute active - Excellente communication et diplomatie - Rigueur et sens de l'analyse