NIGHT GUEST HERO / RÉCEPTIONNISTE DE NUIT Hôtel 4* - Restaurant Gastronomique & Cocktail Bar - Coworking Café, Paris 9 Démarrage dès que possible Maison Mère est un établissement hôtelier innovant et international, ouvert depuis 2021, classé parmi les meilleurs hôtels parisiens. En 2022, le restaurant NECTAR a rejoint le Top 5 des meilleures tables de Paris. Le/la Night Guest Hero représente Maison Mère la nuit. Il/elle assure l'accueil, la sécurité et la qualité de l'expérience client tout en garantissant un service fluide et personnalisé. MISSIONS Technique métier : - Gérer la réception de nuit (check-in, check-out, encaissements, gestion de caisse). - Être le premier point de contact client et recueillir les retours d'expérience. - Assurer la continuité avec l'équipe de jour et transmettre les informations importantes. Sécurité : - Garantir la sécurité et le calme de l'hôtel et des clients (veille incendie, contrôle des accès). - Accueillir également les clients du restaurant et du bar durant la nuit. Expérience client : - Offrir un service personnalisé conforme aux standards Maison Mère. - Préparer les arrivées, petits-déjeuners, messages personnalisés et rapports de performance. - Répondre aux demandes clients et assister les autres départements si nécessaire. Esprit entrepreneurial : - Être force de proposition pour améliorer l'expérience client. - Participer aux réunions et contribuer à l'évolution de l'offre hébergement. PROFIL RECHERCHÉ - Expérience confirmée en réception de jour et/ou de nuit. - Bonne connaissance des opérations de réception et de la relation client. - Présentation soignée, sens du service et excellente communication. - Polyvalent(e), autonome, organisé(e) et rigoureux(se). - Maîtrise du PMS Mews, des outils Duve, Roomchecking et du pack Office. - Maîtrise du français, de l'anglais et de l'arabe ; une 4e langue est un plus. - Connaissance du quartier et de Paris appréciée. Forte motivation pour construire l'hôtellerie de demain au sein d'un concept ambitieux