Offre n° 198TRWS
RECEPTIONNISTE DE NUIT H/F (H/F)

Actualisé le 07 octobre 2025

L'hôtel Ibis Styles de Lavaur recrute Situé à Lavaur, l'hôtel dispose de 58 chambres récemment rénovées. L'équipe est composée de 10 personnes et d'une directrice. Missions Générales : le réceptionniste de nuit : Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures Est responsable de l'établissement après le départ des responsables de jour Prend en compte et anticipe les besoins du client . Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client Véhicule l'image de l'hôtel Effectue l'arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus courte possible Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi.) Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement Est responsable de son fonds de caisse Assure quotidiennement le reporting d'activité destiné à la direction Prépare la mise en place du petit-déjeuner Veille à la propreté de son lieu de travail Applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...) Veille à la sécurité des biens et des personnes (ronde de nuit...) Profil recherché : Niveau d'études : Bac (Techno / Pro / Général) Expérience professionnelle : 1 à 2 ans d'expérience souhaitée Langues requises : Anglais Critère souhaité : connaissance de FOLS Type d'emploi : 35h (alternance d'une semaine de 3 nuits avec une semaine de 4 nuits - 10 heures par nuit) , CDI Date de début prévue : 11/10/2025

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail les week-ends et jours fériés
Travail de nuit

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 1900.0 Euros à 2000.0 Euros sur 12.0 mois

Profil souhaité

Expérience

Débutant accepté

Compétences

Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
Accueil et gestion des clients en hôtellerie
Anglais niveau avancé B2
Assurer la confidentialité des informations des clients
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
Bac pro métiers de l'accueil
Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration
CQP réceptionniste
Développer et fidéliser la relation client
Gérer des situations de crise ou d'urgence
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Optimiser les processus de check-in et check-out
Procédures de check-in et check-out
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Respecter les standards qualité de l'établissement
Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie

Savoir-être professionnels

Avoir le sens du service
Avoir l'esprit d'équipe
Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Employeur

SAS Z.D.V.M.C. ETAPE CATHARE

10 à 19 salariés

Chez Ibis Styles, nous croyons que chaque séjour doit être une expérience unique et agréable, c?est pourquoi nous plaçons la simplicité, le confort et l?originalité au c?ur de notre offre. Notre équipe travaille avec enthousiasme pour offrir à nos clients un accueil chaleureux et un service de qualité, tout en créant une ambiance moderne, décalée et pleine de charme. Mme SABINE DAUBANES

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