Dans le cadre de l'extension et du déploiement de la plateforme CRM du Groupe, nous recherchons notre futur IS Business Analyst CRM (H/F). Au sein de l'entité Digital & Data Value Creation du Groupe, vous rejoignez notre Pole Solution Customers. Vous serez un expert de la solution CRM du Groupe (Salesforce) ainsi que de son écosystème, contribuez à son élaboration & son déploiement, et jouerez un rôle dans sa maintenance. Dans ce cadre vous intervenez sur l'ensemble du cycle projet : vous analysez et modélisez les besoins ainsi que les processus métiers retenus, vous rédigez des spécifications fonctionnelles et techniques, vous animez des ateliers avec les key users (conception, analyse d'écarts, formations.), vous réalisez des paramétrages dans Salesforce, vous êtes garant de la recette des nouvelles versions, vous participez à la supervision du support utilisateur. Au contact du métier dont vous comprenez les enjeux, vous travaillerez en mode projet (équipes internes, éditeur, intégrateur) et contribuerez au design, à la réalisation et au déploiement de nos solutions au sein de nos filiales. Qualifications Formation et expérience: De formation Bac+5, vous bénéficiez d'une expérience réussie d'au moins 5 ans dans la mise en œuvre de solutions CRM. Vous avez acquis cette expérience dans un groupe de distribution, industriel, ou au sein d'une SSII, dans un contexte international. Savoir-faire: Vous connaissez Salesforce. Vous maitrisez l'anglais à l'oral comme à l'écrit (min B2). Savoir-être: Pédagogue, vous êtes un(e) bon(ne) communicant(e). Vos capacités d'analyse et de synthèse seront des atouts pour relever les challenges au quotidien. Vous êtes pragmatique et force de proposition. Autonome, vous aimez également travailler en équipe. Votre ouverture d'esprit et votre capacité d'adaptation dans un contexte multiculturel vous permettront de mener à bien vos missions.