Assurer les prestations ainsi qu'un contrôle régulier des techniciens sur le terrain et être en support technique de ces derniers afin de garantir la qualité de la prestation dans une optique de satisfaction client Suivi et contrôle de la prestation - Mettre en place les chantiers avec les techniciens - Contrôler les techniciens sur le chantier (fiche de contrôle) selon les procédures métiers. - Réaliser la prestation - Intervenir en cas de problème. (ex : - Réaliser une assistance technique auprès des techniciens (par téléphone et sur le terrain) Planification et gestion administrative - Gérer la planification ponctuelle de son équipe. - Chiffrer les prestations en fonction des contrats. - Réaliser les rapports. - Réceptionner et contrôler les BI après retour des techniciens Relation Client / Appui Commercial - Rencontrer le client en début de chantier pour analyser le travail à effectuer - Gérer les réclamations clients - Intervenir chez le client en fonction de la réclamation ou envoyer un technicien - Conseiller les clients sur la mise en place de certaines interventions - Support technique pour les commerciaux - Réaliser le métrage et le chiffrage pour certaines prestations Sécurité et Gestion du matériel (stock, achat, véhicule) - Contrôler le respect des règles de sécurité et de la politique QHSE. - Faire un contrôle régulier des EPI. - Assurer le réapprovisionnement en matériel et produits auprès des techniciens - produits - fonctionnement - régulièrement - Assurer la remontée des informations relatives à la sécurité et aux dysfonctionnements Assurer le réapprovisionnement en matériel et produits auprès des techniciens - Vérifier le bon fonctionnement des véhicules (propreté, niveaux) - Assurer la remontée des informations relatives à la sécurité et aux dysfonctionnements Contribuer à la formation des techniciens et des commerciaux Expérience terrain et gestion des hommes Certificat individuel en prestation travaux et services niveau décideur (Certiphyto lié à la maîtrise des nuisibles)