CONDITIONS D'ACCÈS - Diplôme Bac+2 BTS/DUT Carrières sociales ou diplômes équivalents dans le secteur social ou administratif - Expérience dans la gestion et l'organisation des plannings CONDITIONS D'EXERCICE - Travail en bureau - Horaires adaptables en fonction des besoins du service - Astreintes téléphoniques - Equipements de protection individuels (EPI) selon dispositions du document unique d'évaluation des risques professionnels - Déplacements occasionnels - Salaire : selon la grille de la fonction publique territoriale + RIFSEEP, participation de l'employeur à la prévoyance et à la mutuelle santé + CNAS et Amicale du personnel AUTONOMIE ET RESPONSABILITÉS - Devoir de réserve - Discrétion professionnelle - Neutralité - Sens du service public - Autonomie relative dans la mise en œuvre de ses missions dans le cadre imparti par la collectivité - Sous la responsabilité du directeur Pôle Séniors MISSIONS Gestion des plannings des intervenants - Élaborer, ajuster et suivre les plannings des auxiliaires de vie / aides à domicile en fonction des besoins des bénéficiaires et des disponibilités des salariés en collaboration avec la coordinatrice de parcours - Garantir la continuité des prestations (remplacements, congés, absences, imprévus) ; - Optimiser les déplacements et temps de trajets (en lien avec la sectorisation) ; - Veiller à l'équilibre de la charge de travail et au respect de la réglementation du temps de travail (en lien avec Octime) Gestion des demandes et coordination - Traiter les demandes de prestations (nouvelles prises en charge, modifications, urgences) en collaboration avec coordinatrice de parcours - Assurer le lien entre les familles, les bénéficiaires, les intervenants et la coordinatrice de parcours ; - Être l'interlocuteur privilégié pour les aléas du quotidien (annulations, retards, absences). Suivi administratif et qualité - Mettre à jour les dossiers bénéficiaires et salariés dans le logiciel métier (APOWEB) ; - Participer au suivi de la qualité des prestations (enquêtes de satisfaction, remontées terrain, visites à domicile annuelles). Participation à la gestion et à l'amélioration continue du service - Analyser les indicateurs d'activité et préparer les tableaux de bord en collaboration avec la Directrice du Pôle Séniors ; - Contribuer à l'amélioration des processus de planification et à l'efficience organisationnelle des prestations ; - Participer aux réunions de service et faire remonter les besoins ou difficultés du terrain.