Responsabilités principales Vous jouez un rôle clé dans la relation entre nos clients et notre service production. Véritable interface, vous êtes garant(e) de la satisfaction client, du suivi précis des dossiers et de la fluidité des échanges internes. Vos missions incluent : 1. Relation clients - Répondre aux demandes entrantes (mail, téléphone, plateforme) - Informer les clients sur le suivi de leurs commandes ou des demandes spécifiques. - Assurer un suivi proactif : relances, ajustements, retours d'informations 2. Élaboration de devis simples - Analyser les demandes clients - Ajuster des devis pour des travaux déjà réalisés ou récurrents - Utiliser l'outil de chiffrage interne (Multipress) 3. Gestion de dossiers - Transmettre les éléments nécessaires au service devis/fabrication - Suivre chaque dossier jusqu'à la livraison (en collaboration avec le service expédition) - Gérer les éventuelles demandes de SAV ou ajustements avec les équipes concernées. - Organiser avec le support de prestataires externes, la logistique nécessaire à certains dossiers clients 4. Support à l'équipe commerciale - Préparer les éléments pour les rendez-vous clients - Participer à l'amélioration continue des processus - Assurer un relais efficace entre les clients et les référents et les commerciaux Profil recherché : Compétences - Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) - Connaissance des métiers de l'imprimerie (offset, numérique, façonnage, etc.) fortement appréciée - Sens aigu du service client - Organisation, rigueur, gestion des priorités - Niveau d'anglais minimum - C1 Qualités - Sens de l'initiative certain - Excellente communication orale et écrite - Esprit d'équipe et sens du collectif - Réactivité, autonomie, fiabilité Expérience - Idéalement 2 à 5 ans d'expérience dans une fonction similaire - Une première expérience dans le secteur des arts graphiques / imprimerie est un atout fort Qualités personnelles attendues 1. Esprit d'équipe & coopération - Sens du collectif, soutien aux différents services tout en maintenant un niveau d'exigence élevé. - Capacité à créer une dynamique en binôme. - Coopération transverse. 2. Éthique & intégrité - Honnêteté dans la relation client et vis-à-vis de l'entreprise. - Transparence sur les règles du jeu, respect des engagements. - Exemplarité en toutes circonstances - rôle modèle. 3. Orientation client - Empathie, capacité à comprendre les besoins clients et à y répondre avec pertinence. - Culture du service, de la satisfaction et de la fidélisation. - Sens du long terme dans la relation commerciale. 4. Agilité & adaptabilité - Capacité à évoluer dans un environnement agile (Aide lors de travaux urgents et importants, engagement client). - Réactivité face aux imprévus, force de proposition. 5. Autonomie & responsabilité - Proactivité, capacité à prendre des initiatives pertinentes. - Gestion efficace du temps et des priorités. - Sens des responsabilités : ne pas chercher d'excuses, mais des solutions. Package & conditions - Statut VB, CDI - Rémunération annuelle brut (sur 13 mois) : 24 000 euros brut - Poste basé à Rennes, Pas de télétravail. - Permis B obligatoire - Prise de poste souhaitée : octobre 2025