En tant que premier interlocuteur des locataires, partenaires et prestataires, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de service délivrée par l'agence. Vos principales missions seront les suivantes : - Accueil téléphonique : Répondre aux appels entrants avec écoute, bienveillance et professionnalisme. Identifier les demandes, les orienter ou les transmettre aux interlocuteurs appropriés. - Traitement des demandes et réclamations : Enregistrer systématiquement les appels, demandes ou réclamations dans le logiciel de gestion dédié, afin de garantir un suivi rigoureux et réactif. - Transmission de l'information : Assurer une communication fluide et fiable entre l'accueil et les différents services de l'agence. - Accueil physique (en fonction des besoins) : Accueillir les locataires et visiteurs dans les locaux de l'agence, en veillant à leur bonne orientation et à la qualité de l'expérience d'accueil. - Gestion du courrier et des colis : Réceptionner, trier, enregistrer, affranchir et distribuer le courrier interne et externe. - Gestion des moyens d'accès : Gérer la programmation, la remise ou la désactivation des badges et émetteurs, conformément aux procédures internes. Formation et expérience : Titulaire d'un diplôme de niveau Bac ou justifiant d'une expérience équivalente dans l'accueil ou le secrétariat. Connaissances sectorielles : Familiarité avec le vocabulaire technique du bâtiment ainsi qu'une bonne compréhension des règles et spécificités du logement social. Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et capacité à utiliser efficacement les logiciels internes de gestion et de suivi des réclamations, tels que NOVAMAP. Aptitudes relationnelles : Sens de l'écoute, capacité d'adaptation, et aptitude à gérer des situations conflictuelles de premier niveau avec calme et diplomatie. Qualités personnelles : Discrétion professionnelle, rigueur, ponctualité, esprit d'équipe et fort engagement dans la qualité du service rendu aux locataires.