Descriptif de l'emploi : - La maîtresse de maison veille au bien-être des résidents par la qualité de l'accueil, de l'hygiène et du cadre de vie. - Elle assure la coordination des activités hôtelières (entretien, lingerie, restauration, gestion des stocks) en lien avec l'équipe pluridisciplinaire. Missions : - Organiser les fonctions hotellières - Elaborer les planning de travail de l'équipe hotellière (9 personnes) - Elaborer et suivre la planification des tâches d'entretien - Mettre en place et suivre les protocoles d'hygiène - Réaliser et mettre à jour les fiches de poste des agents - Participer aux recrutements des agents dans le champ d'activité. - Contrôler la qualité des prestations hôtelières et veiller au respect des protocoles. - Assurer le suivi de la prestation linge : Superviser les missions des agents de lingerie et du prestataire partenaire. - Participer à l'accueil et à l'intégration des nouveaux résidents. - Assurer un rôle d'écoute et de relais auprès des résidents et des familles sur les aspects hôteliers. - Participer aux astreintes administratives Compétences : - Connaissance du secteur médico-social et des besoins des personnes âgées. - Maîtrise des règles d'hygiène, de sécurité et des protocoles en collectivité. - Capacités d'organisation, d'anticipation et de gestion des priorités. - Sens du service, bienveillance, écoute et respect des résidents. - Aptitude au management d'équipe et à la communication transversale. - Autonomie, réactivité et rigueur dans le suivi des tâches. - Maîtrise des outils informatiques de base (suivi de stocks, planning, etc.).