L'Entraide Sociale du Var est une association à but non lucratif implantée depuis 1951 sur le territoire varois. Elle accompagne au quotidien les personnes âgées, en situation de handicap, fragilisées ou en perte d'autonomie, afin de leur permettre de continuer à vivre à domicile dans les meilleures conditions possibles. Notre engagement repose sur la qualité du service rendu, le respect des personnes et la bientraitance. Nous plaçons l'humain au centre de nos missions et développons des actions de proximité en lien étroit avec les familles, les partenaires sociaux et médicaux. L'équipe est composée de responsables de secteur, de coordinatrices administratives, d'intervenants à domicile et de services supports (RH, direction, qualité). Ce collectif travaille dans une dynamique solidaire et collaborative, où chacun est force de proposition et contribue au développement de l'association. Rejoindre l'Entraide Sociale du Var, c'est intégrer une structure à taille humaine, reconnue localement, et participer activement à l'amélioration du quotidien de nos bénéficiaires. Missions principales En tant que Technicien(ne) d'accueil téléphonique, vous assurez la gestion des appels entrants et garantissez un accueil professionnel, chaleureux et efficace auprès des usagers, des familles et des partenaires. Vos principales missions sont les suivantes : Accueil téléphonique et traitement des demandes : - Réceptionner les appels entrants et orienter les interlocuteurs. - Filtrer, transférer les appels selon la nature de la demande. - Relever et traiter les messages du répondeur téléphonique. Gestion administrative et courrier : - Ouvrir, trier et distribuer le courrier entrant. - Rédiger des courriers simples ou matriciels liés à la fin de prise en charge. - Saisir les informations liées aux événements ou absences dans le logiciel métier Ximi. Appui au service et démarche qualité : - Participer à la démarche qualité et à l'amélioration continue du service. - Apporter un soutien administratif ponctuel à l'équipe accueil/prise en charge (en cas d'absence ou de besoin). (Liste non exhaustive, susceptible d'évoluer selon les besoins du service et de l'association.) Profil recherché Formation : - Bac professionnel ou diplôme équivalent dans les domaines de l'accueil, du secrétariat ou de l'assistanat administratif. Expérience : - Une première expérience dans un poste d'accueil téléphonique, de standard ou d'assistanat administratif est appréciée. Compétences clés : - Excellente communication orale et sens du service. - Aisance relationnelle, écoute active et diplomatie. - Rigueur, sens de l'organisation et gestion efficace des priorités. - Réactivité et capacité d'adaptation selon les situations. - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et aisance informatique. - Esprit d'équipe et coopération dans un environnement collaboratif. La connaissance de l'outil métier XIMI serait un plus. La gestion de lignes téléphoniques multiples et la connaissance du secteur social et/ou médico-social constituent un atout. Qualités professionnelles : - Courtoisie, patience et respect des interlocuteurs. - Discrétion, confidentialité et fiabilité. - gestion du stress, notamment lors des périodes d'affluence. - Dynamisme, polyvalence et sens de l'accueil. Avantages - Prise en charge de la complémentaire santé à hauteur de 65 % par l'employeur. - Accès aux avantages du CSE (œuvres sociales, réductions, activités). - Accompagnement à la prise de poste et formation interne.