Le titulaire du poste assure le bon fonctionnement opérationnel de la réception et de la caisse. Il/elle s'assure que les standards produits et qualité du Régent Petite France sont mis en place et respectés afin de satisfaire la clientèle. Missions : - Accueil et procède à l'enregistrement de tous les clients en portant une grande attention aux requêtes de ceux-ci et dans le respect des procédures du Régent Petite France. - S'assure que toutes les informations clients sont présentes dans le système informatique. - Dispense à tout moment d'une attitude courtoise, professionnelle et chaleureuse envers la clientèle, ses supérieures hiérarchiques et ses collègues de travail. - Possède et développe une attitude commerciale - Assume la responsabilité de la gestion du fond de caisse et exerce des contrôles permanents de ce dernier - Assume la responsabilité du « passe des chambres » et des clefs nécessaires à l'exécution des tâches - Respecte les procédures de réception et de caisse dans le respect des standards et de la discipline - A une parfaite connaissance des chambres, des diverses prestations de service offertes aux clients, des tarifs et des dates de disponibilité. Connaît toutes promotions en cours. - Prend en compte toutes demandes ou plaintes clients tout en référant à son supérieur hiérarchique - S'assure que le client parte avec une impression positive de son séjour - A une parfaite connaissance du système informatique et applique l'impression des rapports d'urgence - Clôturer sa caisse - Assure la prise de réservation en l'absence du service de réservation - S'assure à tout moment de la propreté de l'espace de travail - Connaît tous les horaires des différents points de vente - Maîtrise toutes les procédures de sécurité et d'urgences et les applique avec calme et professionnalisme si nécessaire Profil recherché : - Présentation soignée et professionnelle à tout moment - Aimable et courtois - Attitude positive et volontaire - Sens aigu du service et de la qualité dans le luxe - Grande énergie et détermination dans le travail - Esprit d'équipe - Sens de l'écoute de la clientèle et anticipation de leurs besoins - Confidentialité et sécurité des informations client - Capacité d'adaptation, flexibilité - Aptitude à parler, lire et écrire en français et anglais