Contrat en alternance pour passer un BTS Négociation Digitalisation de la relation client Missions Principales : 1. Conseil et vente de produits : - Commercialisation de pièces de rechange, produits et accessoires auprès d'une clientèle de particuliers, de professionnels (privés ou publics), en magasin ou à distance. - Accueil physique, téléphonique et digital des clients et prospects. - Réalisation, saisie et suivi des devis, commandes, bons de livraisons, factures et encaissements. - Suivi des commandes jusqu'à la livraison et coordination avec l'équipe logistique. - Recherches de références produites pour répondre aux besoins spécifiques des clients. - Développement de la relation client par des actions de fidélisation et des ventes complémentaires ou additionnelles. - Mise à jour régulière de la base de données clients et prospects. 2. Activités techniques - Installations de produits sur véhicules ou engins de manutention, sur site ou à domicile. - Réalisation et contrôle de montages d'accumulateurs. - Contrôle, remplissage et recharge de batteries, en respectant les consignes de sécurité. - Conseil technique sur le choix, l'utilisation et l'installation des produits et accessoires. - Recherche de solutions alternatives en cas de rupture de stock. 3. Gestion logistique et organisation du point de vente : - Réception, stockage, préparation et expédition des marchandises. - Contrôle qualitatif et quantitatif des produits. - Réalisation des livraisons selon les besoins. - Aménagement du point de vente (implantation, signalétique, étiquetage). - Entretien du magasin et maintien en bon état des équipements. - Tenue de la caisse et gestion des appels entrants (clients, fournisseurs, partenaires). - Participation à l'ouverture et à la fermeture du point de vente. - Classement et gestion des documents commerciaux, comptables et administratifs. - Suivi des stocks et remontée des besoins à l'équipe logistique. - Réalisation d'inventaires périodiques. - Traitement des réclamations clients dans le respect des procédures internes. - Application rigoureuse des procédures qualité, des consignes constructeurs, ainsi que les règles d'hygiène, de sécurité et environnementales. 4. Activités complémentaires : - Passation de commandes auprès du siège et des fournisseurs si besoins. - Participation à des salons, foires et événements commerciaux à échelle régionale, nationale ou internationale. - Prospection téléphonique pour promouvoir l'offre produits et élargir la clientèle.