Rattaché à la Direction de l'Excellence Relationnelle, vous serez chargé(e) de l'assistance technique aux utilisateurs : Répondre à distance aux demandes techniques des clients sur leurs systèmes de sécurité (intrusion radio et filaire, vidéosurveillance, contrôle d'accès), Diagnostiquer l'incident rencontré afin de comprendre l'origine du problème, Dépanner le client par téléphone en réalisant des interventions techniques de niveau 1 à l'aide des outils mis à disposition (télémaintenance, etc.), Planifier l'intervention d'un technicien pour les incidents de niveau 2, Renseigner dans la base de données les actions réalisées.