Accueil physique et téléphonique du public : - accueillir le public avec amabilité -prendre des messages -s'exprimer clairement et reformuler les demandes -favoriser l'expression de la demande - recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques -traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous -mettre en relation les correspondants -gérer les situations de stress et réguler les tensions -réagir avec pertinence aux situations d'urgence -Conserver neutralité et objectivité face aux situations -s'adapter au public de cultures différentes -adapter son intervention aux différents publics -gérer des tableaux de bord de fréquentation -faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurités liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité. Connaissances en droit civil indispensable.