Sous la responsabilité du Responsable ADV, le/la gestionnaire supporte l'administration des ventes pour l'ensemble de notre réseau de distribution, composé des clients Wholesale, Retail & Eshop, en France et à l'international. Rôles & Responsabilités : 1. Gestion administrative et recouvrement - Envoyer les confirmations de commandes ainsi que le suivi des acomptes aux clients - Suivre le recouvrement client avec le service comptabilité - Piloter le lancement des préparations clients, dans le respect des priorités clients, cadencements de livraison cibles par marché, situations de pré-paiement ou prise en compte de la situation crédit des clients - Participer au pilotage de la clôture des fenêtres de livraison 2. Expéditions - S'assurer de la bonne conformité des informations sur les factures, selon les pays et/ou les clients - Saisir les réassorts de commandes clients sur sa zone - Fournir l'ensemble des indications produits auprès des transporteurs et des services de douane : précisions sur la composition, les codes douaniers, les prix, le type de construction du modèle, etc. - Faire les mises à disposition auprès des transporteurs et des clients : demande informations de livraisons et/ou envoi informations de colisage, facture, informations d'enlèvement et suivi des shipments - Organiser les livraisons auprès des différents clients en fonction des incoterms convenus en amont du showroom. 3. Service client et SAV - Communiquer aux clients l'ensemble des informations produits avant chaque début de fenêtre de livraisons pour optimiser l'intégration dans leurs systèmes et leur réception : codes EAN, composition, made in, HTS codes - Assurer un service client qualitatif et répondre aux demandes de retour et réparation de défectueux, en lien avec le service Production, et organiser des retours si nécessaire - Gérer les émissions d'avoir auprès des clients, après validation avec le service Production et/ou Commercial