L'Agence nationale pour la Formation Professionnelle des Adultes (Afpa), acteur majeur de la formation professionnelle au service des entreprises, des Régions et de l'État, recherche un-e Chargé-e d'accueil et de gestion administrative pour rejoindre son équipe dynamique. Votre mission Rattaché-e au Service Développement de la Direction Régionale Bretagne et en collaboration avec la Chargée de Clientèle du Centre Afpa de Saint-Malo, vous jouerez un rôle clé dans l'accueil et la gestion administrative des demandes de formation des clients. Véritable premier point de contact, vous contribuez à offrir une expérience positive aux partenaires et apprenants. Pourquoi nous rejoindre ? Intégrer l'Afpa, c'est rejoindre un organisme engagé dans l'insertion et la montée en compétences de tous. Vous bénéficierez d'une expérience riche et formatrice, au cœur d'une équipe investie et collaborative. Vous êtes motivé-e par le contact humain et aimez contribuer à la bonne organisation d'une structure ? Rejoignez-nous et participez à notre mission d'intérêt général ! Activité Vos principales responsabilités seront les suivantes: -Accueil et relation avec le public (front office) -Assurer l'accueil physique et téléphonique des visiteurs et interlocuteurs. -Identifier les besoins, informer, orienter vers les services compétents. -Gérer les flux d'informations entrants et sortants. -Enregistrer et tracer les interactions dans les systèmes d'information. Gestion administrative (back office) -Rédiger et produire des écrits professionnels. -Organiser et suivre les rendez-vous, réunions et agendas. -Gérer, classer et archiver les dossiers (papier et numérique). -Constituer, vérifier et suivre la conformité des dossiers. -Traiter les demandes, commandes et relances associées. -Gérer les réclamations et litiges de premier niveau, en proposant des solutions adaptées dans le respect des procédures. Profil attendu Votre profil -Organisation, rigueur et sens du service. -Aisance relationnelle et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. -Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes d'information. -Esprit d'initiative et réactivité face aux situations variées. Formation Vous préparez la formation Chargé.e d'Accueil et de Gestion Administrative de niveau 4 à distance avec AFPA Territoire Digital Une semaine de PMSMP pour validation de projet sera requise