Nous recherchons notre futur talent en tant que Agent de réservations H/F. Vous travaillerez avec l'équipe Réservation représentant les 5 Hôtels Boutiques tous situés dans Paris centre, (Melia Paris Champs Elysées, Melia Paris Vendôme, Hotel Paris Opera, Villa Marquis, Hôtel Maison Colbert) en participant à la gestion et à l'optimisation des réservations individuelles et des groupes de ces établissements. Quelles seront vos missions ? - Prendre et traiter les réservations reçues par téléphone - Etablir une véritable relation commerciale avec le client: rester à l'écoute de ses besoins, le renseigner, le conseiller et lui proposer des services adaptés - Optimiser l'occupation des chambres en fonction de la période et de la capacité de l'hôtel - Participer à l'optimisation du CA en proposant des ventes additionnelles - Saisir les réservations reçues dans le système de réservation - Traiter et répondre aux mails des clients - Suivre les différentes stratégies tarifaires et travailler en étroite collaboration avec l'équipe du Revenue Management - Effectuer des opérations administratives diverses (réconciliations des réservations.) - Assurer la gestion et le suivi des dossiers groupe (gestion et suivi des acomptes, enregistrement et mise à jour de la « rooming list », passation du dossier auprès de la réception) - Diffuser les informations auprès de l'ensemble de l'équipe et des autres services Quel est votre profil ? - Doté d'une expérience significative sur un poste similaire (au moins 2 ans) - Idéalement diplomé d'une Licence ou d'un Master en école de management hôtelier - Maîtrise du français, de l'anglais et de l'espagnol - Bonne organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités - Maitrise des outils de bureautique (Pack office) - La connaissance du logiciel est OPERA Cloud est un plus Avantages: Indemnités nourriture - 1 RTT/mois - Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel - Prime mensuelle d'Upselling - Prime annuelle d'habillage/déshabillage - Prime annuelle sur objectifs - Remboursement de l'abonnement de transport à hauteur de 60% - Mutuelle et prévoyance - Réductions avec MyMeliaRewards dans tous les hôtels et points de vente du groupe Melia Hotels International Poste basé au Melia Vendôme, Paris 1er.