Le GROUPE ENDF, entreprise spécialisée en Climatisation, Ventilation et Chauffage, recherche un(e) Gestionnaire SAV confirmé(e) pour renforcer son équipe à Montfermeil (93370). Rattaché(e) à la direction, vous serez le point central entre nos clients, nos techniciens et nos fournisseurs. Votre mission principale : assurer la bonne gestion administrative et commerciale du service après-vente. Vos missions principales : Accueil et accompagnement téléphonique des clients (SAV, dépannages, entretiens) Planification et suivi des interventions des techniciens Ouverture, suivi et clôture des dossiers SAV Commande et gestion des pièces détachées / garanties fabricants Suivi commercial et relance proactive des devis SAV Coordination entre les clients, techniciens, fournisseurs et direction Mise à jour du planning et des outils de suivi interne Profil recherché : Expérience exigée : minimum 3 ans dans le domaine du CVC (climatisation, ventilation, chauffage) Bonne maîtrise des outils bureautiques et de planification Rigueur, réactivité et sens du service client Excellentes qualités relationnelles et capacité à gérer les priorités Conditions du poste : Contrat : CDI - Temps plein Localisation : Montfermeil (93370) Rémunération : selon profil et expérience Prise de poste : dès que possible - Les candidatures sans expérience dans le secteur CVC ne seront pas étudiées.