FORUM RETAIL DE LUXE FT DU 7 NOVEMBRE 2025 Missions Générales: Accueillir les clients : Etre présent sur l'espace et se rendre disponible pour accueillir les clients ; Accueillir prioritairement le client et être proactif : regarder le client, aller à sa rencontre, lui sourire et le saluer, établir un premier contact ; Orienter le client ; Connaître et appliquer les normes de services ; Répondre aux demandes des clients : renseigner les clients sur le magasin, l'orientation, les services, les événements, les procédures (remboursement, échange, mise de côté) ; Remercier le client de sa visite Garantir la relation client : Connaître et maîtriser les étapes de la relation client: découvrir les besoins du client, reformuler ses besoins principaux, proposer des choix de produits, identifier les objections, conseiller une vente complémentaire ; Connaître et maîtriser les procédures du service Respecter le rangement et la propreté de la réserve ; Instaurer une relation privilégiée avec le client afin de le fidéliser ; Proposer systématiquement la carte GL et expliquer ses avantages ; Connaître et proposer les services du magasin Procéder à l'encaissement des éventuelles ventes complémentaires et prendre congé du client ; Assurer la tenue de l'espace : Veiller à la bonne présentation de l'environnement : tenir le mobilier en bon état de propreté, ranger les salons d'essayages, évacuer les rolls et cartons de la surface de l'espace ; S'assurer que les produits sont propres à la remise au client ; Communiquer au manager des demandes de réassorts exceptionnels ; Implanter les produits dans l'espace ; Contribuer à la mise en valeur de l'espace en respectant l'implantation d'origine ; réalisée par les équipes VM Collaborer en équipe et Management Gestion: Encaissements/ rendus/ stocks/ inventaires PROFIL : BAC à BAC +2, BTS commercial/relation clientèle Anglais et français courants et une autre langue serait un plus Aimer la vente, goût du commerce ; Sens aigu de l'accueil et du service à la clientèle ; Adaptabilité, souplesse, esprit d'équipe ; Dynamisme ; Organisation, rigueur Incarnation des valeurs du Groupe : Service client - Goût de l'excellence - Audace d'innover - Engagement collectif