POSTE : Chargé de Support Client Bilingue - Nantes H/F DESCRIPTION : Au sein d'une entreprise innovante spécialisée dans les solutions connectées, vous intervenez en tant qu'interlocuteur clé entre les clients, les équipes techniques et les équipes commerciales. Votre rôle est central dans la satisfaction client, en assurant un accompagnement technique et fonctionnel sur des produits connectés. Vos missions principales : - Accompagner les clients dans la prise en main des produits (capteurs, application) - Gérer les demandes clients (appels, emails) : support, diagnostic à distance - Assurer le suivi SAV (devis, envois, pièces de rechange) - Gérer les abonnements et la facturation associée - Répondre aux questions clients et garantir leur satisfaction - Apporter un support technique aux équipes commerciales - Collaborer avec les équipes techniques (analyse et réparation des équipements) - Contribuer à l'amélioration continue du service - Environnement innovant (produits connectés / digital) - Travail en équipe pluridisciplinaire (technique, commerce, support) - Prise de poste dès que possible - Poste avec dimension européenne (clients internationaux) PROFIL : Formation : - Bac +2 / Bac +3 minimum Expérience : - Minimum 2 ans en relation client (support, ADV, service client) - alternance incluse - Expérience en environnement technique ou digital appréciée Compétences techniques : - Support client / Customer service - Diagnostic à distance - Gestion SAV - Gestion des abonnements et facturation - Bonne maîtrise des outils digitaux - Sensibilité aux produits connectés Langues : - Français courant obligatoire - Allemand ou Espagnol courant (critère prioritaire) - Anglais apprécié Soft skills : - Excellente communication orale et écrite - Sens du service client - Patience et écoute - Curiosité et pragmatisme - Esprit d'équipe - Enthousiasme et proactivité