- Gestion des appels entrants : Répondre aux demandes des adhérents concernant leur dossier de retraite (demande de renseignement, suivi de dossier, simulation de droits, etc.) - Accompagnement des adhérents : Expliquer les démarches administratives et les processus de la caisse de retraite. - Mise à jour des dossiers : Saisir et mettre à jour les informations dans le système de gestion des adhérents. - Suivi des réclamations : Traiter les réclamations et les demandes spécifiques dans les délais impartis. - Veille à la qualité du service : Maintenir un haut niveau de satisfaction des adhérents en assurant des réponses claires et adaptées. - Collaboration avec les équipes internes : Travailler en étroite collaboration avec les autres services (informatique, gestion des dossiers, etc.) pour assurer une prise en charge efficace des demandes. Compétences et Profil requis : - Formation : Bac à Bac+2 en relation client, gestion administrative, ou équivalent. - Expérience : Expérience souhaitée dans le domaine du service client ou téléconseil, idéalement dans un environnement administratif ou social. Compétences techniques : - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc.) - Connaissance des outils CRM (Gestion de la relation client) est un plus. Compétences relationnelles : - Excellente communication orale et écrite. - Capacité d'écoute active et de compréhension des besoins des adhérents. - Sens de la diplomatie et du service client. Qualités personnelles : - Rigueur et organisation. - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. - Sens de l'empathie et esprit d'équipe.