POSTE : Agent d'Information et de Vente H/F DESCRIPTION : Sous la supervision du Responsable Information Voyageurs et Centre de Relation Clientèle, vous intervenez en étroite collaboration avec le centre de régulation et les équipes d'exploitation. Votre rôle : répondre aux demandes des clients, gérer les réclamations et assurer la diffusion d'une information voyageurs fiable et réactive sur les réseaux du territoire. Vos missions principales : - Informer et orienter les voyageurs - Gérer les réclamations dans les délais impartis - Gérer les conflits - Remonter les informations terrain et proposer des axes d'amélioration - Accueil physique des clients (rechargement des cartes Korrigo, renseignements) - Gestion d'un flux important de voyageurs (jusqu'à 15 000 passages mensuels selon les sites) - Maîtrise des offres, itinéraires et services (bus, métro, train, covoiturage, etc.) - Maitrise de l'outil informatique car utilisation de multi-logiciels Conditions : - Poste basé à Rennes (mobilité sur 5 sites) - Amplitude horaire : 7h 20h du lundi au samedi (1 samedi sur 2 travaillé) - Planning établi sur 16 semaines (ajustable à la marge) - Temps partiel possible - Rythme soutenu nécessitant organisation et sang-froid Formation & accompagnement : - Formation initiale de 2 semaines - Accompagnement continu avec un tuteur référent - Suivi personnalisé selon les besoins Transport / Tickets Restaurant à 12.20EUR avec prise en charge à 60% par l'employeur PROFIL : Vous avez une première expérience en relation client (restauration rapide, hôtellerie, caisse, service). Vous êtes reconnu(e) pour : - Votre sens du service client - Votre réactivité et votre capacité à gérer le stress - Votre aisance relationnelle et votre esprit d'équipe - Votre capacité à gérer les situations conflictuelles avec calme - Votre polyvalence et votre adaptabilité Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Word, Excel, Outlook) et capable de travailler simultanément sur plusieurs logiciels.