POSTE : Technicien Support N2 H/F DESCRIPTION : Contexte de la mission La Direction des Systèmes d'Information de notre client a pour missions de mettre au quotidien à disposition des 25 000 utilisateurs les données et les traitements nécessaires à leur activité, dans le respect des contrats de service; de garantir la sécurité et la pérennité des actifs informatiques du Groupe; d'accompagner le développement commercial du Groupe en France et à l'international ; d'élaborer de nouveaux systèmes d'information, de nouvelles infrastructures techniques et de maintenir les systèmes existants. Objectifs et livrables Dans le cadre des activités du client, le technicien devra assurer selon un planning mensuel établi (lieu et horaires) : - L'accueil des utilisateurs en kiosque - La prise en charge des demandes d'assistance, dépannage, prêts - La préparation ainsi que la remise de matériels aux collaborateurs (PC, Smartphone, écran et consommables) - L'ouverture des incidents pris en charge directement ou escaladés - L'accompagnement de VIP lors d'évènements sur le site (Présidents de Caisses régionales ou locales, élus ) - Les interventions sur les différents sites (agences ou sites de gestion de 9 départements) - La gestion des matériels remis ou reçus (mise à jour de parc) - Le suivi d'activités sur l'outil de gestion d'activité - La mise à jour des différents référentiels - L'enrôlement de smartphones, le paramétrage de PC, les installations d'écrans ou de réplicateurs Le technicien devra également assurer la maintenance et l'installation des postes de travail dans le cadre de la gestion courante sur le site et sur les départements rattachés. - Il assure l'installation et la garantie de fonctionnements des équipements informatiques (matériels et logiciels) dans le cadre des déploiements. - Intégration des matériels sur les bancs de masterisation des sites suivant les cartographies des demandes et incidents à traiter. - Réaliser les déploiements physiques des postes de travail sur les sites énoncés, reprise des données des utilisateurs et reprise des anciennes machines. - Il prendra également en charge la gestion des matériels des VIP sur site. Environnement Technique : - Windows 11, Office 365, AD, iOS, Android, Intune, Service Now Tickets restaurant Mutuelle PROFIL : Nous recherchons un Technicien Support Informatique disposant d'un excellent sens du service et d'une forte orientation utilisateurs, capable d'évoluer dans un environnement exigeant et multisites. Vous appréciez le contact direct avec les utilisateurs et savez adapter votre communication, y compris auprès de populations VIP, dans un contexte institutionnel. Vous justifiez d'une expérience significative en support de proximité, incluant l'accueil utilisateurs en kiosque, la gestion des incidents, le dépannage matériel et logiciel, ainsi que la préparation et la remise d'équipements informatiques (postes de travail, smartphones, écrans et accessoires). Autonome et rigoureux, vous êtes en capacité d'intervenir sur plusieurs sites et départements, selon un planning prédéfini. À l'aise avec les environnements Windows 11, Office 365, Active Directory, vous maîtrisez les outils de gestion et de déploiement des postes de travail ainsi que l'enrôlement et l'administration de terminaux mobiles iOS et Android via Intune. Vous êtes habitué à utiliser des outils de ticketing tels que ServiceNow pour le suivi d'activité, la gestion des incidents et la mise à jour des référentiels de parc. Organisé et méthodique, vous savez assurer l'installation, la maintenance et le déploiement de postes de travail, la reprise de données utilisateurs, ainsi que la gestion logistique du matériel informatique, y compris pour les utilisateurs VIP. Votre capacité à documenter vos actions et à assurer un suivi précis de votre activité est essentielle. Doté d'un très bon relationnel, vous faites preuve de discrétion, de professionnalisme et de réactivité. Vous êtes reconnu pour votre fiabilité, votre capacité d'adaptation et votre sens des priorités dans un environnement où la qualité de service est primordiale.