Rattaché(e) au Directeur des Systèmes d'Information, vous contribuez activement au bon fonctionnement, à la fiabilité et à l'évolution du Système d'Information afin de garantir son efficacité au quotidien. Vos missions principales : Assurer un accompagnement et une assistance de niveaux 1 et 2 auprès des utilisateurs ; Conseiller et former les collaborateurs sur l'usage du matériel, des applicatifs métiers et des outils logiciels ; Recueillir, qualifier et prioriser les demandes selon leur niveau d'urgence ; Diagnostiquer les incidents, proposer des solutions adaptées et en assurer le suivi jusqu'à résolution complète ; Assurer la liaison avec le support de niveau 2 (interne ou externe) pour les incidents majeurs ou demandes spécifiques ; Participer à la configuration et au déploiement des environnements utilisateurs ; Mettre en œuvre les stratégies de sécurité du SI définies par la Direction ; Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la base de connaissances interne. Profil recherché : Formation en informatique, support technique ou expérience équivalente ; Aisance relationnelle, sens du service et rigueur ; Capacité à gérer les priorités et à communiquer efficacement avec les utilisateurs ; Connaissance des environnements Windows, Office 365 et outils de ticketing appréciée.