Téléconseiller / Téléconseillère Assistance (H/F)

Téléconseiller / Téléconseillère Assistance (H/F) 974 - STE MARIE

Offre n° 199BFYM
Téléconseiller / Téléconseillère Assistance (H/F)

974 - STE MARIE - Localiser avec Mappy

Actualisé le 14 octobre 2025

Le Téléconseiller Assistance (F/H) est capable d'identifier le client et son problème (accident, maladie, décès, santé, garantie accident de la vie.), de le prendre en charge, de le guider vers une solution appropriée ou de démarcher à sa place pour lui apporter cette solution, et cela, tout en gérant les tâches administratives (dossiers d'assurance, contrats.). Jamais pris au dépourvu dans les situations d'urgence, chaque appel d'un client est un nouveau défi. Gestion des demandes d'informations et des réclamations de la clientèle ; Assistance technique, médicale, santé et garantie accident de la vie (GAV) en H24 et 7j/7 - 35 heures / semaine : Prend en charge et oriente les appels ; Réalise la prise de rendez-vous ; Procède à l'enregistrement des appels ; Missionne les prestataires de services selon les besoins du dossier à traiter ; Gère le standard et intervient en renfort des autres activités du centre d'appels.

Type de contrat
CDD - 6 Mois
Contrat travail
Durée du travail
35H/semaine Travail en horaires décalés
Travail de nuit
Travail les week-ends et jours fériés
Travail par roulement
Conditions de travail
Possibilité de télétravail
Station assise prolongée
Salaire
  • Salaire brut : Mensuel de 1802.0 Euros sur 12.0 mois
  • Intéressement / participation
  • Plan d'actionnariat salarié
  • Titres restaurant / Prime de panier
  • Complémentaire santé
  • CSE
Déplacements
Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

  • 1 An(s)Cette expérience est indispensable

Formation

  • Bac+2 ou équivalents Gestion relation client Cette formation est indispensable

Compétences

  • Adapter sa communication selon l'interlocuteurCette compétence est indispensable
  • Assurer la confidentialité des informations clientCette compétence est indispensable
  • Bureautique et outils collaboratifsCette compétence est indispensable
  • Capacité d'adaptationCette compétence est indispensable
  • Connaissance des Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)Cette compétence est indispensable
  • Créer une relation de confianceCette compétence est indispensable
  • Gestion de la relation client (CRM)Cette compétence est indispensable
  • Gestion du tempsCette compétence est indispensable
  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortantsCette compétence est indispensable
  • Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
  • Optimiser le temps de réponse aux clientsCette compétence est indispensable
  • Principes de l'éthique professionnelleCette compétence est indispensable
  • Principes de la relation clientCette compétence est indispensable
  • Proposer des solutions adaptées à la demande du clientCette compétence est indispensable
  • Respecter les procédures et les normes de qualitéCette compétence est indispensable
  • Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clientsCette compétence est indispensable
  • Répondre aux demandes d'informationCette compétence est indispensable
  • Suivre les dossiers clients jusqu'à résolutionCette compétence est indispensable
  • Techniques de communication orales, écrites et numériquesCette compétence est indispensable
  • Techniques de persuasionCette compétence est indispensable
  • Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteurCette compétence est indispensable
  • BTS négociation et digitalisation de la relation client

Langues

  • Anglais
  • FrançaisCette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de contrôle de soi

Informations complémentaires

  • Qualification : Employé qualifié
  • Secteur d'activité : Activités de centres d'appels

Employeur

ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE

250 à 499 salariés

Site internet
https://www.allianz-partners.re/

Allianz Partners Réunion est un centre d'expertises, leader dans les métiers d'Assistance, de Gestion de la Relation Client et d'Indemnisation. Nous intervenons dans des domaines d'activités comme la santé, le voyage, l'automobile, l'habitat, la gestion de la Relation Client, les évènements de grande ampleur et la téléassistance. 24h/24 et 7j/7, Allianz Partners Réunion est là pour fournir des solutions adaptées à ses bénéficiaires partout dans le Monde. Mme SANDRA ALEXIS

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