L'assistant(e) CRM assure des missions variées et notamment le traitement des appels téléphoniques de la ligne instruction, le traitement des messages émanant des espaces personnels Salariés - Organismes de Formation et Employeurs. Il/elle propose systématiquement l'offre de services adaptée auprès de l'ensemble de nos parties prenantes et peut animer des réunions d'information. Activités - Identifier des besoins exprimés et implicites de la demande et réponses associées ; - Propose systématiquement l'offre de services adaptée auprès des bénéficiaires, Organismes de Formation et Employeurs ; - Peut porter assistance auprès de l'ensemble de nos parties prenantes ; - Informer les clients sur les dispositifs de la formation continue (CPF - PTP - Dispositif démissionnaire - VAE- CléA.) ; - Orienter si besoin les bénéficiaires vers les bons interlocuteurs internes et externes (opérateurs CEP régionaux, sur les structures spécifiques OPCO - AGEFIPH - Missions locales.) ; - Accompagner les salariés tout au long de leurs démarches avant le passage en commission paritaire ; - Apporter une réponse aux messages Salariés - Organismes de Formation - Employeurs ; - Ventiler les messages à traiter en fonction des stocks et du champs de compétences ; - Apporter une assistance auprès des bénéficiaires - Organismes de Formation - Employeurs dans leurs accès aux espaces personnels ; - Créer et mettre à jour les espaces personnels des employeurs et des organismes de formation ; - Réaliser des campagnes d'appels sortants sur l'offre de service de Transitions Pro Occitanie sur les dates limites de dépôt des dossiers et toute autre campagne d'information ; - Peut intervenir sur des projets transverses au sein du pôle instruction : Contribution à la stratégie et à la collecte des données - Renseigner de manière structurée, dans un outil numérique dédié, les besoins en compétences, tensions de recrutement et mutations économiques identifiés sur le terrain afin de permettre leur exploitation et leur analyse, - Alimenter quotidiennement les outils de suivi et de reporting (bases partagées, tableaux d'indicateurs), - Contribuer à la qualité et à la fiabilité des données collectées, en respectant les standards et procédures internes, - Participer à l'élaboration de plans d'action ciblés par territoire ou par secteur, en lien avec la stratégie définie au niveau régional.