Rattaché(e) au Responsable Helpdesk, vous rejoignez une équipe de 5 techniciens pour assurer la maintenance et l'évolution du SI dans un environnement collaboratif, en France et au sein du cluster West (UK, IE, NL, BE, LU). Parc : 2500 postes, 250 sites, 1000 smartphones, 1600 accès distants, 250 liens WAN. Missions principales : - Support N1/N2 : gestion des tickets (ServiceNow), diagnostic/résolution incidents, escalade N3, accueil utilisateurs, coordination avec les équipes Groupe (en anglais). - Matériel & Logiciel : gestion des équipements (PC, imprimantes, smartphones, visioconférence, etc.), déploiements et migrations, Windows 10/11, O365, Azure AD, Intune, SCCM. - Réseaux : brassage, diagnostics, supervision WAN, incidents réseaux avec Orange. - Outils : ServiceNow, SCCM, Nexthink, AD, Intune, Office 365 -Intégration : onboarding et formation des nouveaux collaborateurs. - Administratif : suivi des tickets, inventaire parc, gestion de stock, création de référentiels et bases de connaissance. La majorité des incidents se traitent en prise en main à distance, des interventions physiques au Siège, gestion de populations VIP Profil recherché : 3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire. Anglais courant (oral/écrit). Vous êtes motivés et vous avez envie d'intégrer une équipe avec des missions motivantes techniquement. Vous aimez le contact et la pédagogie envers vos interlocuteurs Vous êtes réactif, vous avez l'esprit d'équipe ; Rejoignez-nous ! AMG-IT recrute ! Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés. Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients. Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.