Lannion Trégor Communauté recrute pour son site de Plestin-Les-Grèves un(e) Conseiller(ère) France Services. Placé sous l'autorité de la responsable des Espaces France Services, l'agent est en charge: De l'accueil physique et téléphonique du public, des élus et des partenaires : - Accueil bienveillant et discret - S'exprimer clairement et reformuler les demandes - Gestion de situation de stress et régulation de tensions - Adaptation aux différents publics - Identification et gestion de la demande et de son degré d'urgence - Conserver neutralité et objectivité face aux situations - Faire respecter les règles et consignes de sécurité (lieu, matériel, activité...) Des accompagnements France Services : - Orientation et renseignements vers les bonnes personnes et services ou partenaires compétents - Informer, Prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches au quotidien, les dispositifs du territoire... en assurant un service de médiation - Accompagnements des usagers dans ses démarches administratives en ligne et/ou papier - Renseigner le planning des rendez-vous, et permanences entre usagers et partenaires D'autres tâches administratives : - Établir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité France Services - Contribuer à la préparation du comité de pilotage annuel - Réservation de salles, de matériel ou de véhicules - Petit secrétariat - Gestion du courrier Prérequis - Connaissance des services publics locaux et des organismes partenaires - Orientations et missions des services sociaux - Dispositifs et acteurs de l'action sociale - Connaitre les principes d'accueil des personnes en situation de handicap - Connaissance des procédures de sécurité des bâtiments - Très bonne pratique des outils informatiques et numériques - Capacité d'accueil et d'écoute - Maîtrise de l'écrit et de l'oral Contraintes liées au poste - Travail sur différents sites d'accueil LTC - Grande disponibilité avec risque de tension dans la relation au public - Devoir de confidentialité