Assistant de Gestion de Dossiers (h/f) recherché pour notre service aux litiges bancaires acquéreur à Lyon Gerland ! Adecco Lyon Tertiaire recrute pour un client spécialisé dans la réparation d'ordinateurs et d'équipements périphériques. Missions principales : - Recueillir et vérifier les informations permettant d'assurer la gestion du dossier - Analyser les dysfonctionnements et/ou non-conformité, proposer des solutions et procéder aux régularisations - Rechercher des informations permettant de compléter le dossier du client auprès de différents outils et services de l'entreprise - Apporter et rédiger une réponse formalisée aux clients - Assurer la gestion et le suivi via les outils dédiés, historiser les actions réalisées - Gérer les commandes clients et répondre aux demandes de recouvrement - Suivre ou assurer la gestion des ajustements financiers et les opérations comptables si nécessaire en lien avec les experts (annulations contrats, remboursement, factures, avoirs.) Assurer le suivi de la relation client : - Traiter les demandes avec les clients et prestataires. - Informer et conseiller les clients/prestataires. - S'assurer de la fiabilité des données et régulariser les dysfonctionnements. Informations clés : - Contrat intérim de 3 mois, avec possibilité de prolongation. - Prise de poste dès que possible. - Horaires : 35h/semaine, du lundi au vendredi, de 8h à 18h. - Salaire : 2129,17€/mois. - Avantages : Tickets restaurant à 10€ pris en charge à 60%, prise en charge à 70% des transports en commun. Vous êtes titulaire d'un Bac+2 ou avez une expérience équivalente en gestion administrative ? Vous avez une expérience en relation client et êtes à l'aise avec les outils informatiques ? Ce poste est fait pour vous ! Compétences comportementales : - Adaptabilité : Essentielle pour évoluer dans un environnement dynamique. - Polyvalence : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. - Esprit d'équipe : Collaboration efficace avec les collègues et partenaires. - Sens du service client : Priorité à la satisfaction et fidélisation des clients. Compétences techniques : - Excel avancé : Pour gérer et analyser les données efficacement. - Comptabilité de base : Assurer les opérations financières courantes. - Gestion administrative : Organisation et suivi des dossiers. - Logiciels ERP : Utilisation pour la gestion des ressources et processus. - Analyse de données : Interprétation des informations pour la prise de décision. Anglais lu et écrit requis pour le poste aux litiges acquéreur. Postulez dès maintenant pour rejoindre une équipe dynamique et contribuer à la satisfaction client ! Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.