Mission : garantir la sécurité et le confort des clients en assurant la qualité des prestations d'entretien et de dépannage d'un équipement technique dans l'habitat, dans le respect des normes de sécurité en vigueur dans l'entreprise. Responsabilités ; préparer le déroulement de la tournée Analyser le compte rendu journalier d'intervention, y compris ls attentes de pièces , avec son responsable hiérarchique Anticiper les besoins d'approvisionnement en pièces détachées Contrôler quotidiennement la présence et/ou le bon fonctionnement de ses EPI, de son matériel et de ses appareils de mesure Optimiser les déplacements en intégrant les recommandations du CRC Réaliser une prestation de qualité lors de chaque intervention mettre en œuvre le process SERVIR Effectuer les tests et contrôles préalables au début de l'intervention Entretenir et dépanner l'installation technique Expliquer la prestation réalisée au client et lui faire tester le fonctionnement de l'installation Contrôler la conformité du logement Conseiller le client pour optimiser le fonctionnement de ses équipements techniques - Compléter le DPA en faisant la synthèse de l'intervention Renseigner les références des pièces remplacées et du matériel dans le logement - Procéder à la vérification et à la mise à jour de la fiche client - Procéder à la signature électronique en faisant noter la satisfaction client pou clôturer l'intervention Savoirs -connaissances attendues - process SERVIR fondamentaux de a qualité de service et de la relation clients - connaissance des règles, procédures et normes de sécurité en vigueur dans l'entreprise - connaissance du matériel et de la réglementation technique Savoir Faire compétences attendues - capacité à mettre en oeuvre le process "servir" - capacité à analyser une installation technique - maîtrise de l'utilisation du DPA et des appareils de mesure - capacité à utiliser les applications constructeurs - gestion du temps et des priorités - sens du service - capacité à canaliser son stress et ses émotions Savoir ETRE -comportements attendus - Ecoute -rigueur- responsabilité - agilité -autonomie