Offre n° 199CKWK
Formateur / Formatrice commerce vente

Actualisé le 14 octobre 2025

Le groupe IFPA recrute un(e) Formateur(trice) H/F spécialisé(e) dans le domaine du commerce et de la vente par téléphone. Vous intervenez auprès de demandeurs d'emploi sur une action de formation Titre Professionnel « Conseiller Relation Client à Distance" sur notre site d'Oyonnax Vous concevez et animez les modules métiers conformément aux cahiers des charges et référentiel. - Utiliser les applicatifs métiers de la relation client à distance (ERP, logiciel CRM outils bureautiques), - Environnement réglementaire en relation client à distance - Organisation du travail en centres d'appels - Identification des circuits d'information et organisation du travail du superviseur - Utilisation et compréhension de l'environnement informatique du téléconseiller - Principes de droit commercial, de droit social lié au secteur d'activité - Relation commerciale et démarche prospect, marketing - Process de recrutement - Les bases du management d'équipe, à distance, management de projets - Techniques d'animation (challenge, briefing, formation) - Communication professionnelle (écrite et orale) - Techniques d'entretien à distance - Relation de service - accueil - assistance - conseil - Méthodes de travail - Conception et modification de procédures - Veille technologique et recherche documentaire - Conception et élaboration d'outils d'aide à la décision - Maitriser les outils bureautique (Word, Excel, Access, PowerPoint) Vous accompagnez les stagiaires dans leurs recherches de stages et réalisez les suivis en entreprise. Vous animez également des ateliers TRE. - Lieu d'intervention : OYONNAX - CDD d'usage à pourvoir rapidement à compter du 27 novembre 2025 jusqu'au 17 avril 2026 - Volume proposé : 14h50 minimum - Interventions les jeudis et vendredis. - Qualification D2 de la Convention Collective des Organismes de Formation - rémunération mensuelle brut : 2263.65€ soit 14.92€ brut de l'heure. Profil Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+2 minimum dans le domaine de la vente et ou du commerce. Vous justifiez impérativement d'une expérience de 2 ans en tant que Formateur et d'une expérience professionnelle dans le secteur du commerce et de la vente de 2 ans minimum. Une expérience de téléconseiller serait un +.

Type de contrat

CDD - 5 Mois
Contrat d'usage

Durée du travail

Temps partiel - 14H50/semaine Travail en journée

Salaire

Salaire brut : Horaire de 14.92 Euros sur 12.0 mois
Ordinateur portable
Téléphone mobile
Complémentaire santé

Profil souhaité

Expérience

2 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

Accompagner une personne dans l'acquisition de connaissancesCette compétence est indispensable
Actualiser régulièrement ses connaissancesCette compétence est indispensable
Adapter l'apprentissage selon la progression pédagogique, les difficultés rencontréesCette compétence est indispensable
Animer des sessions de formationCette compétence est indispensable
Animer un atelier à thèmeCette compétence est indispensable
Animer une formation techniqueCette compétence est indispensable
Assurer le suivi administratif des formationsCette compétence est indispensable
Assurer le suivi de la formation et le tracer dans les outils de suivi pédagogique à dispositionCette compétence est indispensable
Assurer une mise à jour régulière des contenusCette compétence est indispensable
Concevoir des modules de formationCette compétence est indispensable
Concevoir l'ingénierie de formation et les séquences pédagogiquesCette compétence est indispensable
Définir un objectif d'apprentissage et le programme des activités pédagogiquesCette compétence est indispensable
Encourager l'application pratique des connaissancesCette compétence est indispensable
Enseigner les savoirs professionnels et les techniquesCette compétence est indispensable
Evaluer des acquis d'apprentissage, de formation ou d'expérienceCette compétence est indispensable
Favoriser un environnement d'apprentissage inclusifCette compétence est indispensable
Maintenir l'engagement des participants sur la duréeCette compétence est indispensable
Utiliser des outils pédagogiques numériquesCette compétence est indispensable
Evaluer la satisfaction client et ajuster les services
Evaluer le niveau de départ du pratiquant
Gérer les ressources matérielles pour les formations
Optimiser les ressources pédagogiques disponibles
Organiser et piloter un programme de formation
Organiser l'espace pédagogique
Promouvoir l'interactivité et la collaboration
Proposer des solutions de formation innovantes
Présenter et promouvoir une formation
Réaliser le bilan pédagogique d'une formation
Titre professionnel formateur professionnel d'adultes
Transmettre des bases théoriques, des techniques et gestes en combinant plusieurs modalités pédagogiques

Savoir-être professionnels

Etre force de proposition
Faire preuve de rigueur et de précision
Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Formation continue d'adultes

Employeur

IFPA

100 à 199 salariés

IFPA GROUPE, développe les compétences des individus, entreprises et territoires depuis 1978. Fort de notre expérience et de nos partenariats, nous répondons efficacement aux besoins des territoires BFC et AURA. Nos filiales Formation et Certifications des compétences (IFPA), Apprentissage (IFP'Alternance) et Conseil (IFPA Compétences) complètent utilement nos capacités d'intervention. Nous rejoindre, c'est la possibilité d'exercer un métier porteur de sens et de s'épanouir professionnellement Mme Nathalie MORIN

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Cet employeur est handi-engagé. Pour en savoir plus, consultez l'article.