Missions du poste : Assurer le pilotage, le maintien en condition opérationnelle, l'exploitation et l'assistance aux utilisateurs du système d'information. Apporter à l'utilisateur final une aide en matière d'utilisation de logiciels et contribuer à résoudre toute difficulté que celui-ci rencontre. Administrer les applications du domaine : mettre en œuvre, maintenir, garantir la sécurité, la cohérence et l'évolution. Activités principales : Effectuer les actions et processus de gestion courante des applications en place dans toutes ses dimensions (assistance, gestion des incidents, qualité de service, formation) Animer le réseau des acteurs liés au fonctionnement de l'application Recenser et répercuter les améliorations fonctionnelles souhaitées Résoudre ou faire remonter les incidents et optimiser les performances Être responsable de la documentation Rédiger des procédures pour l'assistance de niveau 1 Animer l'assistance de niveau 2 Savoirs : Architecture et environnement technique du système d'information Processus métiers Bases de données (notions de base) Connaissance des systèmes d'exploitation Linux et Windows Sécurité des systèmes d'information et de communication Techniques de conduite du changement (connaissance générale) Référentiel des bonnes pratiques (connaissance générale) Production de documentation et de fiches de procédure Savoir-faire : Analyser les besoins des utilisateurs Anticiper les évolutions fonctionnelles et techniques Communiquer et faire preuve de pédagogie Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique Mettre en œuvre la charte d'utilisation et de sécurité du système d'information Expliciter les besoins et les prioriser Savoir-être : Excellent relationnel Rigueur Sens de l'organisation Esprit d'équipe Autonomie Réactivité