Manpower MONTPELLIER TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Téléconseiller first line analyst (H/F) Missions principales : -Assurer un support quotidien aux utilisateurs, via les outils internes, le téléphone et les e-mails. -Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques rencontrés par nos partenaires dans le cadre de leur activité bureautique. -Enregistrer et documenter l'ensemble des demandes dans l'outil de ticketing. -Escalader les incidents complexes ou non résolus vers les équipes techniques appropriées. -Contribuer activement à la satisfaction des utilisateurs en garantissant un service de qualité. -Collaborer étroitement avec les membres de votre équipe ainsi qu'avec les différents services de l'entreprise. Pré-requis: BAC 2 minimum dans le domaine numérique / hôtellerie / concierge / informatique. Un profil junior avec des périodes de stage et/ou alternances est accepté. -Vous manifestez un vif intérêt pour le domaine de l'informatique. -Doté(e) d'une attitude positive et dynamique, vous appréciez particulièrement la résolution de problèmes. -Votre esprit logique vous permet d'analyser efficacement les situations, et vous aimez accompagner les autres dans la recherche de solutions. -Vous disposez d'excellentes compétences en communication et adoptez une approche résolument orientée client. Le travail en équipe vous motive et vous y contribuez activement. Fiable et organisé(e), vous respectez les délais et faites preuve de ponctualité.