Missions principales : Accueil des clients : Accueillir les clients dès leur entrée dans le magasin avec politesse et professionnalisme. Les orienter dans les rayons ou vers les services demandés (service client, caisses, SAV, etc.). Répondre aux demandes d'information (disponibilité d'un produit, emplacement, promotions, horaires, etc.). Gestion des appels téléphoniques : Réceptionner et transférer les appels aux services concernés. Prendre des messages si nécessaire. Service après-vente (SAV) et réclamations : Traiter les retours ou échanges de produits selon la politique du magasin. Gérer les réclamations clients avec diplomatie et efficacité. Proposer des solutions en cas de litige. Gestion administrative légère : Gérer l'affichage ou la distribution de flyers/promotions. Effectuer des tâches de saisie ou de classement de documents simples. Coordination interne : Collaborer avec les équipes du magasin (chefs de rayon, sécurité, caisses, direction.). Annoncer les messages via micro (appels internes, objets trouvés, annonces promotionnelles, etc.).