La mission principale consiste à accueillir, accompagner et conseiller le client dans une démarche visant à garantir sa satisfaction technique. Le technicien intervient dans la mise en place partielle ou complète des installations techniques relevant de son domaine de spécialisation, sous un contrôle ponctuel. Il veille également au bon déroulement des opérations dont il a la charge. TACHES PRINCIPALES: - Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture - Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs ou par le matériel. - Assurer la maintenance préventive d'équipements sous contrôle ponctuel - Assurer la maintenance curative d'équipements en autonomie post contrôle analytique - Réaliser des évolutions et des mises à niveau sur le matériel - Rédiger et/ou traiter des documents d'exploitation: rapports, synthèses, bons d'intervention/livraison... RESPONSABILITES: - Représenter l'entreprise dans son environnement en suivant les objectifs stratégiques (qualité.) - Suivre les objectifs fixés - Assister techniquement les utilisateurs en niveau 1 en sollicitant les ressources nécessaires - Analyser et synthétiser les informations techniques en niveau 2 - Respecter le savoir-faire de l'entreprise en suivant les consignes opérationnelles et en garantir le résultat COMPÉTENCES MÉTIER: - Réaliser des interventions simples en électricité - Être force de proposition - Analyser et comprendre l'origine du dysfonctionnement, incident ou accident - Proposer une solution permettant de résoudre le problème - Gérer le montage des installations sur le site d'un client - Analyser et maitriser l'organisation et le fonctionnement d'un équipement, d'un système ou infrastructure - Installer, paramétrer et configurer des équipements sous contrôle ponctuel - Organiser son travail et suivre la coordination opérationnelle