Au sein de l'accueil citoyen organisé en trois niveaux d'accueil, l'agent partage son travail entre l'accueil mutualisé de niveau 2 et l'expertise métier état civil de niveau 3. L'agent, polyvalent, a à ce titre en charge la gestion et le traitement des dossiers d'affaires générales et militaires ainsi que de l'état-civil. Il partage son temps entre l'accueil du public en front office et le travail interne du service en back office. Missions principales : - Accueil physique et téléphonique des usagers - Orientation, information et conseil aux usagers dans leurs démarches et prise de rendez-vous - Utilisation et pilotage de l'outil de gestion de flux - Utilisation et animation de l'IntraDac (intranet dynamique et base de connaissance de la direction) Gestion de la GRC : - Démarches familles - Démarches citoyennes Affaires générales : - Instruire et gérer les dossiers d'inscription électorale, d'attestation de changement de résidence - Attestations d'accueil : gestion des dossiers depuis la signature par l'élu jusqu'à la remise - Demandes des titres biométriques : assurer le recueil, l'instruction et le suivi (recueil, rejet), la réception et la remise - Gérer les demandes de passeport d'urgence en lien avec les responsables et des demandes de titre biométrique avec traitement prioritaire - Gérer l'enregistrement et les destructions physiques et informatiques quotidiennes des titres biométriques Etat civil : - Assurer la délivrance des actes d'état civil, la réception et la remise des livrets de famille et procéder aux légalisations de signature et certifiés conformes Famille : - Délivrer les informations et documents relatifs à la création d'une famille, aux préinscriptions et dérogations scolaires, au calcul du quotient familial, au changement de situation familiale