L'opérateur en téléassistance a pour mission de répondre aux appels des personnes équipées d'un système d'assistance à distance (souvent des personnes âgées, en situation de handicap ou isolées), afin de leur apporter écoute, soutien, et assistance en cas d'urgence. Il/elle joue un rôle clé dans la chaîne de sécurité des usagers. ________________________________________ Missions principales : - Répondre aux appels entrants des abonnés à la téléassistance. - Identifier la nature de l'appel (urgence, besoin d'écoute, problème technique.). - Apporter un premier niveau de réponse ou d'assistance. - Déclencher les secours appropriés en cas de besoin (famille, voisin, pompiers, SAMU.). - Rassurer et accompagner la personne jusqu'à la résolution de la situation. - Rédiger des comptes rendus d'intervention dans les outils informatiques. - Signaler toute situation anormale ou préoccupante. ________________________________________ Compétences requises : - Excellentes capacités d'écoute et d'empathie. - Bonne gestion du stress et des situations d'urgence. - Maîtrise des outils informatiques de téléassistance. - Capacité à communiquer clairement et calmement. - Discrétion et respect de la confidentialité. ________________________________________ Qualités personnelles : - Patience et bienveillance. - Réactivité et sang-froid. - Sens des responsabilités. - Esprit d'équipe. ________________________________________ Conditions de travail : - Travail en horaires décalés (jours, nuits, week-ends et jours fériés selon roulement). - Port d'un casque audio et utilisation d'un logiciel de gestion d'appels. ________________________________________ Formation / Expérience : - Aucun diplôme spécifique requis, mais une formation en sanitaire et social ou une expérience en centre d'appels est un plus. - Une formation interne est généralement proposée à la prise de poste. Le poste est en 12H de nuit