Au sein d'une équipe de 80 collaborateurs, vous assurez l'accueil téléphonique des assurés sociaux du Val-de-Marne. Vous aurez pour missions de les renseigner et de les conseiller dans l'exercice de leurs droits et obligations au regard de la législation, afin de leur faciliter l'accès aux différentes prestations. Votre rôle consistera à : - Assurer la prise en charge des appels entrants de premier niveau auprès de nos assurés, - Analyser, Conseiller, renseigner sur la législation de l'Assurance Maladie et les démarches à effectuer, - Cibler et orienter les demandes, en cas de nécessité, vers d'autres services internes ou vers nos partenaires, - A terme, les agents en autonomie seront amenés à prendre en charge les sollicitations courriels et/ou des activités annexes, - Evolution possible à moyen ou long terme vers une activité de middle office. Compétences souhaitées : Plus qu'une formation, une expérience en centre d'appels est exigée. Vous avez développé les qualités suivantes : - Sens de l'écoute et du service client, - Exigence constante de la qualité du service rendu, - Aisance relationnelle, - Maîtrise de l'orthographe, - Maîtrise de l'outil informatique et facilité à naviguer sur différents logiciels. Le plateau téléphonique est ouvert de 8h30 à 16h30 et est situé à Créteil dans un bâtiment neuf bien desservi par les transports en commun (métro ligne 8, bus ). L'activité peut être réalisée en télétravail une fois le périmètre du poste maitrisé.