Nous recherchons pour l'un de nos clients spécialisé dans les portes sectionnelles de garage et leurs motorisation un Technicien SAV sédentaire H/F Vous serez en charge d'informer, accompagner et dépanner les clients à distance sur les produits et les réglages en: - Assurant la hotline technique - Diagnostiquant à distance pannes et dysfonctionnements (portes sectionnelles, motorisations, accessoires). - Guidant pas à pas les clients dans les réglages mécaniques et électroniques (équilibrage, ressorts, fins de course, encodeurs, photocellules, télécommandes, paramétrages). - Conseillant sur le choix et l'usage des produits. - Ouvrant, priorisant et suivant les tickets dans l'outil dédié jusqu'à résolution. - Escaladant les cas complexes et coordonner, si nécessaire, une intervention terrain via les partenaires. - Remontant les non-conformités récurrentes aux équipes produit/BE. - Contribuant à la mise à jour des documentations techniques et tutoriels. - Participant à des sessions de formation clients/partenaires (webinaires, ateliers). Diplôme: BTS Électrotechnique obligatoire. Expérience: minimum 5 ans en SAV/maintenance/assistance technique en électrotechnique, automatismes, fermetures du bâtiment ou secteur voisin. Compétences techniques: Lecture de schémas électriques et câblage basse tension. Diagnostic avec multimètre/pince ampèremétrique, recherche de pannes méthodique. Paramétrage d'unités de commande et d'automatismes (DIP-switch, menus, fins de course, capteurs). Connaissances en mécaniques de portes sectionnelles (équilibrage, ressorts, rails) et en radio/433-868 MHz, cellules photoélectriques, sécurité obstacle. Aisance outils informatiques (CRM, suites bureautiques), visio/prise en main à distance. Savoir-être: Excellente communication orale, pédagogie et patience. Sens du service client, rigueur, esprit d'analyse. Gestion du stress et des priorités, esprit d'équipe. Autonomie et fiabilité dans le suivi des dossiers A savoir: Prise de poste dès que possible. Taux horaire selon profil Contrat en CDI